1、退款流程

（1） 联系客服，或在线申请退款。

（2）满足退款申请后顾客提供相关账号信息，熊猫药药根据原支付方式，将款额退回对应的账户：T+3

 

支付方式	退款方式	退款周期
网上支付	退至您提供的银行账号/卡号	3个工作日内
银行转账	退至您提供的银行账号/卡号	3个工作日内
邮局汇款	退至您提供的银行账号/卡号	3个工作日内
熊猫药药账户	退至您提供的银行账号/卡号	3个工作日内

（3）顾客检查退款金额是否到账，退款完毕。

2、退款说明：

（1） 因商品质量问题或其它熊猫药药网上药店原因造成的，客户可整单退货，配送费及邮寄费将连同货款一并退还。

（2） 如果订单中部分金额使用现金券或优惠券支付，在办理退款时此部分金额仍按现金券或优惠券形式给予退回。

（3）送货上门、网上支付的订单办理退货时，商品先行由快递配送员取回，货款根据您的付款方式退回您的支付账号。

（4）如果由于办理退款的周期导致熊猫药药现金券或优惠券使用时间过期，而顾客需要在效期内使用到的，客服人员可以先将优惠券补上供顾客使用。

3、退款途径：

（1） 若顾客使用的是银行卡在线支付，按原方式退回银行卡，需顾客提供可接收汇款的银行卡信息。信息内容包括：银行帐号，帐号对应的持卡人姓名，帐号所对应的开户行名称（如：XX省XX市XX银行XX开户行）。

（2） 通过微信、支付宝、财付通帐户退款：（财付通账户退款，不确定是否分“实名认证”和“未经实名认证”，不是“实名认证”的可以继续退款，但不能保证准确性。）

①需要顾客提供经“实名认证”的微信/支付宝/财付通账户名称，及对应的“实名”；两者要完全对应。

② 若微信/支付宝/财付通账户未经“实名认证”，请顾客提供可接收汇款的银行卡信息。信息内容包括：银行帐号，帐号对应的持卡人姓名，帐号所对应的开户行名称（如：XX省

  XX市XX银行XX开户行）。

（3） 若顾客使用的是银行转账支付，退款需顾客提供可接收汇款的银行卡信息。信息内容包括：银行帐号，帐号对应的持卡人姓名，帐号所对应的开户行名称（如：XX省XX市XX银行XX开户行）。

（4） 通过熊猫药药帐户退款：需要顾客提供熊猫药药帐户名称。

4、退款时间：

如果提交退款后，符合退款条件，我们会在7个工作日内为顾客办理退款，如有退款异常请顾客在7个工作日内进行款项查询反馈。